- 導入のきっかけ
- ブライダル産業新聞の企画で弊社代表の小野と貴社代表の村田さんが対談したことが最初のきっかけです。導入の過程で提案を何度かいただいたのですが、弊社のビジネスモデルや業務フローを理解し、テンプレートではない血の通った具体的な提案をくれたことが今でも印象に残っています。
- 利用してできたこと
- マーケティングの自動化により来館率を高めたり、初回接客後の追客などで機会損失を最小化ができたことも重要なのですが、一番大きかったのは“顧客体験”を変えられたことです。これまでは対面でのご面会がほぼ100%でしたが、Owaii導入を機にオンラインでのご面会も選択いただけるようにしました。加えて“メンバーのスケジュール”と“顧客の来館予約画面”をOwaiiで連携させ、美容院やレストランのように顧客が思い立った時に「即時予約」できるように顧客導線をアップデートすることができました。
- 今後の使い方
- 弊社でも売上やマーケティング関連のデータが完全には整っておらず、見たい指標や確認したい軸でデータを作ることに時間を割いてしまうことがまだまだ多いです。作業にかける時間を少なくし、データを解釈して戦略を構築する部分に時間を使いたいと考えているので、Oiwaiiによりあらゆるデータが蓄積されていき、いつでもそのデータを加工してアウトプットできるようにしていきたいです。
