- 導入のきっかけ
- ブライダル産業新聞にて、貴社代表の村田さんが“生涯顧客化”をテーマに連載をされていたのを拝見したのが最初のきっかけです。当時コロナによる新規施行数の減少から、今のお客様の満足度を高めること、施行済みのお客様の再来店を促す仕組みづくりにチャレンジしていきたいと考えており、問い合わせをさせて頂きました。
- 利用してできたこと
- 季節ごとのイベントをTAIAN社と共に企画し、一斉配信を使ったマーケティングを行いました。
過去一度だけ郵送DMを送ったことがありましたが、効果を測ることもできませんでした。Oiwaiiを利用することで、“開封率”“クリック率”を元に分析を行い、自社の顧客の特徴を掴みながら最適なイベントと訴求方法（題名や、文字の色味、ボタンの位置に至るまで）を掴むことができたことは大きな成果でした。今では、費用対効果も見える様になり、育休明けのプランナーを専属として施策に取り組んでいます。
- 今後の使い方
- 現在は、施行済みの顧客に対してのマーケティングに留まっておりますが、新規顧客の増加を狙う観点でOiwaiiをさらに活用し、列席ゲストに対してのマーケティングにチャレンジしていきたいと考えています。既に自社のサービスを知って頂いている顧客に対して来館を促す仕組みと、そこからファンになってもらうコンテンツの企画立案のサポートを、TAIAN社には期待したいです。
